先按这几步试，多半能自己解决

1. 先确认订阅用的是哪个账号。浏览器里免登录看到的只是当次赛程，订阅关系挂在账号上，用同一个手机号进去再看一次。
2. 回到赛程页重新拉一次列表。置顶是在取到新数据时排的，停在旧的标签页里反复刷新不会变。
3. 关注了多支球队时，置顶按联赛分组排列，不同联赛的球队各自排在所属分组的最前面，不会全部挤到页面顶部。

订阅关系和浏览记录分开保存，页面拿到的是上一次的结果，看起来就像关注没生效。

1. 打开客户端的通知权限。站内提示是另一条路，它要求页面当时处于打开状态。
2. 检查手机的省电模式或者后台限制。被限制的应用收不到推送，界面上不会有任何提示。
3. 如果订阅的时间晚于本场提醒发出的时间，这一场不会再补发，从下一场开始正常。

开球提醒走客户端推送和站内提示两条路，任意一条被系统拦住，表现出来都是「没动静」。

1. 点进球队页，在赛程列表里往下翻一次。最近 5 轮只取已经结束的比赛，正在进行的不占位置。
2. 新赛季刚开始的头两轮，可回溯的场次本来就少，随着轮次推进会一格格补齐。

这里取的是已完赛场次，赛季初看不到完整五轮属于正常情况。

1. 终场后等 90 秒再刷新页面，射门、射正、角球、犯规这些基础统计会在这段时间里更新到位。
2. 下拉刷新一次，或者退出重进。个人数据面板一次只取当前赛事需要的那部分内容。
3. 比赛还在进行时，数字本来就会实时修正，中途看到的变化不是故障。

一场球的数据要先过采集和记录环节才进面板，中间有一段很短的窗口期，过了就好了。

1. 在面板上把球队和时间两个条件叠起来用：先选中球队，再把时间切到具体赛季。
2. 会员中心能回溯最近 3 个赛季，比这更早的场次不在面板里。
3. 面板支持按赛事、按球队、按时间三种方式筛选，只选一种出来的结果会很宽，需要再往细里筛一层。

三个赛季的存档量很大，单条件筛选要一次性拉出太多内容，叠起来才快。

1. 退出登录再进一次。账号在 iOS、Android 和网页之间同步，换设备之后需要重新取一次数据。
2. 换过手机号的话，关注球队和历史战报不会自动跟过去，要用新号码重新建立关联。

面板按账号取数据，本地残留的旧登录状态会让筛选条件跟当前账号对不上。

1. 先判断网络类型：移动数据、公共 Wi-Fi 还是家庭宽带。公共 Wi-Fi 的晚间时段最挤，这一步能排掉一半情况。
2. 清一次客户端缓存。缓存堆得太满反而会拖慢取数，清完重启一次。
3. 换接入节点。乌鲁木齐、喀什、克拉玛依三个本地节点就近选，往内地走的时候用西安骨干节点。
4. 看一下版本号。客户端已经是 5.x 系列，每两周一次小版本、每个赛季一次大版本，版本太旧先升级再试。

弱网环境下 1.6 秒左右是正常表现，超过一倍再往下查节点和版本。

1. 同时段场次密集的时候，单日数据量会到三千场以上，等十几秒再刷一次。
2. 不要连续点刷新。多个请求叠在一起，返回只会更慢。

晚间黄金时段是取数高峰，跟网络快慢关系不大，缓一缓就好。

1. 每个赛季一次大版本会调整入口位置，去品牌日志翻对应的版本记录，里面有调整说明。
2. 找不到具体入口时，先按上一次用过的路径往上一级找，网络与缓存相关的设置集中放在同一处。

入口改名或者挪位置是为了配合新功能，设置本身没有删掉。

1. 记下具体场次和时间点，说明是哪一项——射门、射正、角球、越位还是红黄牌，附一张截图最省事。
2. 通过客服邮箱发过来，工作日内 2 小时响应。
3. 单场 28 项统计要过赛事官方接口、现场记录员和视频回看三道校对，比赛进行中会先修正，终场后再做一次全量复核。

赛中的数字本来就是动态的，终场后那次复核出来的才是最终版本。关于数据从采集到发布的完整流程，平台介绍里有详细说明。

1. 先看清统计范围：有的累计按单项赛事算，有的按整个赛季算，切换分组之后数字会变。
2. 换过分组还是对不上，按上一条的方式发邮件，写清时间点最方便定位。

同一名球员在不同赛事里的累计分开统计，两组数字并存是正常的。

1. 先在赛程页刷新一次，确认这场比赛是否已经结束。
2. 目前的覆盖范围是 42 个联赛、1,860 支球队，不在范围内的赛事没有统计数据。
3. 刷新之后还是空的，把场次发到客服邮箱，我们去看这一场的数据链路。

冷门赛事的接入时间会比主流联赛晚一些，赛程页上会先出现比分，统计跟着补上。